direito do consumidor

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Do lado do negócio, de forma sutil, Letícia leva o leitor a se dar conta de que diversos requisitos para a fórmula do sucesso magicamente se repetem. Ela aborda experiências das mais ecléticas, que levam o leitor a se dar conta de que atendimento ao cliente é uma disciplina acadêmica que tem de ser devidamente compreendida e implementada. Trata-se de uma chance incrível de observar oportunidades, reter clientes e se colocar à frente da concorrência.