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Clienterapia – A busca pela experiência perfeita

Clienterapia – A busca pela experiência perfeita

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Do lado do negócio, de forma sutil, Letícia leva o leitor a se dar conta de que diversos requisitos para a fórmula do sucesso magicamente se repetem. Ela aborda experiências das mais ecléticas, que levam o leitor a se dar conta de que atendimento ao cliente é uma disciplina acadêmica que tem de ser devidamente compreendida e implementada. Trata-se de uma chance incrível de observar oportunidades, reter clientes e se colocar à frente da concorrência.

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Sinopse: Muito se fala em atendimento ao cliente e, de fato, a maioria das empresas já entendeu a importância de colocar o consumidor em primeiro lugar, proporcionando a ele uma experiência encantadora. No entanto, na prática, poucas marcas conseguem ir além dos jargões e converter essa filosofia em um serviço satisfatório.Por outro lado, o consumo de maneira global está sendo revisto, principalmente pela geração Millennial. Os impactos da era da colaboração, do compartilhamento e do consumo responsável já estão sendo sentidos no varejo. Título: Clienterapia Subtítulo: A busca pela experiência perfeita Autor: Letícia Lago Formato/Acabamento: brochura / lombada quadrada Dimensões (Altura x Largura x Profundidade): 23cm x 16cm x 1.5cm Peso: 420 gramas Número de Páginas: 272 Ano de Publicação: 2017

Autor

Letícia Lago

Graduada em marketing pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing e pós em Gestão de empresas pela GV - Fundação Getúlio Vargas, Letícia Lago construiu sua carreira na indústria automobilística e de manufatura discreta. Em 30 anos de carreira, liderou iniciativas relacionadas a marketing estratégico, gestão de relacionamento com clientes, gestão de marca, gestão de satisfação de clientes e gestão de canais de distribuição, no Brasil e outros lugares do mundo. Atua como consultora de negócios, com foco em melhoria da experiência dos clientes. Palestrante e instrutora de capacitação em atendimento.
Peso 0.413 kg
Dimensões 23 x 16 x 1.5 cm

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